Jdi na obsah Jdi na menu
 


Pravidla podávání stížností

28. 7. 2010

PRAVIDLA PRO PODÁVÁNÍ STÍŽNOSTÍ

       uživatelé jsou seznámeni s možnostmi podávání stížností

       k podání stížnosti je oprávněn kdokoli, nejen uživatel služby

       podání stížnosti nesmí být na újmu tomu, kdo ji podal, ani tomu, proti komu byla mířena

       stížnost lze podat ústně nebo písemně; o všech závažných stížnostech se sepíše písemný záznam (přítomným pracovníkem)

       podání stížnosti je také možné do schránky (Help box), anonymně

       stížnost je možné podávat k vedoucí NZDM DT nebo ostatním sociálním pracovníkům/ pracovníkům v sociálních službách nebo na web-stránkách Charity Zliv/NZDM DT (charitazliv.estranky.cz), nebo u ředitele Charity Zliv/NZDM DT

       evidenci podaných stížností vede NZDM DT v Sešitě stížností

       stěžovatel bude vyrozuměn o přijaté stížnosti do 10 dnů (o přijatém stanovisku, jaká opatření byla přijata); stanovenou lhůtu lze překročit jen tehdy, nelze-li v jejím průběhu zajistit podklady potřebné pro vyřízení stížnosti

       pracovník, který stížnost přijímá, je povinen projevit dostatečnou snahu zjistit a zaznamenat podstatu stížnosti u uživatelů

       pokud podává stížnost pracovník, je vyřizováním stížností pověřen pracovník nadřízený tomu, proti kterému stížnost směřuje

       pokud stěžovatel není spokojen s formou a obsahem vyrozumění, má možnost se obrátit na dalšího vedoucího pracovníka nebo nadřízený orgán

Tato uvedená pravidla jsou dostupná všem uživatelům, zaměstnancům NZDM DT a uveřejněna na internetových stránkách Charity Zliv/NZDM Dominus Tecum.

 

 

 

 
 

 

Portrét




Archiv

Kalendář
<< říjen / 2017 >>